مدیریت بهینه‌ی جریان‌های کاری و دست‌گردانی مدارک با مشکلاتی مانند وقفه‌ها، وابستگی به واحدهای دیگر، کارهای پیش‌بینی‌نشده و دوباره‌کاری‌ها روبروست، خصوصاً در سازمان‌های ماتریسی. این مشکلات کنترل و بهبود عملکرد را دشوار می‌کند و سیستم‌های مدیریت جریان‌های کاری را کمتر اثربخش می‌سازد. طی دهه‌های گذشته، رهیافت‌های مختلفی مانند مدیریت فرایندهای کسب‌وکار و مدیریت جریان کار برای این مسائل آزمایش شده‌اند که با وجود شباهت‌ها، تفاوت‌های بنیادی دارند. در این کارگاه، پس از معرفی و بررسی نقاط قوت و ضعف این دو رهیافت و ارائه نمونه‌هایی از واحدهای مهندسی و تدارکات، به ترکیب این دو رویکرد برای بهسازی جریان‌های کاری می‌پردازیم تا با توازن ابعاد مختلف عملکردی و سنجه‌ها، نقاط شروع تحول اصلاحی را شناسایی کنیم.
-
مهندس نریمان درافشان